Na szczególną uwagę zasługują sytuacje, w których trzeba docenić trud i wysiłek, jakie wkładają w swoje obowiązki pracownicy Zakładów Usług Pogrzebowych. To za ich sprawą osoby w żałobie są odciążone i nie muszą wykonywać wielu czynności, które jeszcze w niedawnej przeszłości należały do ich powinności. Dziś obowiązuje wiele przepisów, których przeciętni ludzie nie znają i nie są w stanie samodzielnie im sprostać. Czy traktujemy tę pomoc w tych najsmutniejszych w ludzkim życiu chwilach z należytym szacunkiem?
Wymagający zawód
Pracownicy wykonujący usługi pogrzebowe są narażeni na szereg niedogodności, a także niebezpieczeństw związanych z wykonywaną profesją. Do ich stałych obowiązków należy dbałość o bezpieczeństwo sanitarne zarówno ich samych, jak i innych osób. Jest to bardzo odpowiedzialna praca, do której wykonywania niewiele osób może się zgłosić. Nie tylko jest tu wymagana siła fizyczna, ale przede wszystkim odporność psychiczna, sumienność i umiejętność radzenia sobie z nowymi, trudnymi do przewidzenia przeciwnościami. Niejednokrotnie praca ta wiąże się ze stresem i traumatycznymi sytuacjami, z którymi na co dzień stykają się zarówno właściciele, jak i pracownicy Zakładów Pogrzebowych. Wiele osób przyjmujących się do pracy w tej branży odchodzi po pierwszej styczności ze śmiercią dziecka.
Czy doceniamy tę pomoc ?
Jak wynika z badań wiele osób z branży pogrzebowej niechętnie mówi znajomym i dalszej rodzinie o miejscu swojej pracy, ponieważ po ujawnieniu takiej informacji następuje osłabienie więzi z przyjaciółmi, czasem wyśmiewanie, często ignorancja, spadek zaufania wobec tej osoby. Jak niewdzięczna jest praca w Zakładach Pogrzebowych wie tylko najbliższa rodzina takiego człowieka. Zarówno on, jak i jego rodzina muszą się borykać z nieprzychylnymi opiniami niektórych osób w ich otoczeniu. A przecież to jest zajęcie, jak wiele innych prac, każdy lekarz, ratownik medyczny, czy pielęgniarka w równym stopniu narażeni są na zarażenie się wieloma chorobami, ponieważ w trakcie leczenia, ratowania życia innych osób mogą mieć kontakt na przykład z krwią zakażonej osoby. W taki sam sposób, w jaki otaczane są wymienione zawody – potrzeba szacunku również do każdej osoby, która podejmując ryzyko pomaga ludziom w godnym pochówku ich bliskich.
Sytuacja w branży funeralnej
Ostatnimi czasy notuje się zarówno spadek liczby zgonów, jak i zmianę proporcji, jeśli chodzi o ilość usług realizowanych przez duże i mniejsze Zakłady Pogrzebowe. Aby sprostać współczesnym standardom oraz dostosować procedury do nowych wytycznych z Ministerstwa Zdrowia nie tylko uwzględniły one sposoby postępowania wyszczególnione w owych zaleceniach, ale również wdrożono wiele ułatwień dla rodzin osób zmarłych.
Rodzinne, niewielkie zakłady mają misję, chcą pomagać, dlatego ludzie właśnie tam coraz częściej chcą przychodzić i zlecać właśnie tym firmom usługi. Osoby żegnające swoich ukochanych bliskich zauważyły, że tam w większym stopniu czują szczerą chęć niesienia im pomocy i są traktowani z osobistym zaangażowaniem oraz autentyczną życzliwością.
Oczekiwania dotyczące wykonania usługi pogrzebu
Odpowiedzialne zadania, jakim są: przyjęcie zlecenia, organizacja i obsługa pogrzebu wymaga doświadczenia, znajomości szeregu przepisów, zwyczajów oraz niepisanych zasad, którymi należy się kierować przy wypełnianiu poszczególnych procedur. Trzeba także brać pod uwagę okoliczności, które trudno przewidzieć, takie jak problemy, z jakimi borykają się osoby zlecające organizację pogrzebu.
Sprawdź jakich formalności należy dopełnić w momencie gdy umiera ktoś bliski: Moment śmierci – krok po kroku dopełnienie koniecznych formalności
W tych najtrudniejszych chwilach w życiu każdego człowieka wychodzą na jaw głęboko skrywane frustracje, problemy emocjonalne i inne, z jakimi zmagają się osoby w żałobie. Problemy te często ze zdwojoną siłą dają znać o sobie w momencie kryzysu, jakim jest traumatyczna chwila śmierci bliskiego członka rodziny. W trakcie rozmowy z rodziną trzeba to wszystko brać pod uwagę. Zapewnienie wysokiego poziomu usług w obecnej dobie łączy się z indywidualnym podejściem do klienta. Współcześnie żałobnicy wymagają zrozumienia ich sytuacji, empatii i poświęcenia im czasu na spokojną rozmowę.
Mniejsze, często rodzinne Domy Pogrzebowe budzą większe zaufanie
Rodzina zmarłego chce czuć się ważna, chce mieć czas na podjęcie poszczególnych decyzji, dlatego ostatnio obserwuje się trend stopniowego odchodzenia od dużych Zakładów Usług Pogrzebowych na rzecz małych, rodzinnych zakładów. Tam osoba w żałobie zostaje potraktowana indywidualnie i z większym wyczuciem oraz większa ilość czasu jest jej poświęcona. Bardziej cenią sobie atmosferę, szczerą radę, niż możliwość wynajęcia ogromnej sali z wysokimi kolumnami, która przypomina antyczną świątynię i jest nieco przytłaczająca. Zauważalny jest w związku z tym wzrost liczby usług wykonywanych przez niewielkie firmy z branży funeralnej, gdzie jest mniejsza rotacja pracowników i od każdego z nich wymaga się wysokiego poziomu kultury osobistej, umiejętności stosownego zachowania się w zaskakujących sytuacjach.
Pamiętajmy, że potrzebna jest tu znajomość prawa i procedur jakie obowiązują na terenie wielu krajów w razie konieczności przewozu zwłok ludzkich przez terytorium innych państw. W małych firmach prowadzonych z poczuciem troski o dobro klienta łatwiej jest znaleźć adekwatne do danego problemu rozwiązanie, a to ma duże znaczenie. W odróżnieniu od sytuacji, w których zdarzają się osoby mało wrażliwe i rutynowo wykonujące swe zadania, w mniejszych Domach Usług Pogrzebowych w ostatnim czasie zwraca się jeszcze większą uwagę na dbałość o komfort klienta. Być może trend ten znajdzie swoje odzwierciedlenie również w większych miastach, gdzie z uwagi na sporą ilość klientów nie istnieje możliwość takiej wrażliwości, uprzejmości i wnikliwości, z jaką traktuje się rodzinę zmarłego w małych miejscowościach. Są od tej sytuacji wyjątki, jak każda branża nie jest zawsze jednolita, czasem zdarza się, by osoba w żałobie została potraktowana z góry i bez szacunku – czasami jest to ewidentna wina właściciela danego zakładu.
Bywa czasem i tak, że członkowie danego gospodarstwa rodzinnego prawie wcale nie są związani ze sobą więziami uczuciowymi i duchowymi. Wtedy zlecanie usługi pogrzebu odbywa się całkowicie bez emocji, niczym składanie zamówienia w sklepie, a często też osoba decyzyjna na początku dzwoni do wszystkich okolicznych Zakładów Pogrzebowych i pyta się o cenę pochówku. Gdy już ciało znajduje się w chłodni nagle ta sama osoba potrafi nakazać przeniesienie ciała do innego zakładu, ponieważ jeszcze taniej to wyniesie. Takie zachowania powodują spadek staranności, z jaką podchodzi się do świadczenia usług w tej branży.
Stosunek wysokości opłat do jakości usług
Każdy chce pochować swoją ukochaną mamę godnie, z szacunkiem i czcią należną osobie ludzkiej oraz jak najpiękniej. Należy mieć wtedy to na uwadze, że piękne pożegnanie nie może być minimalnie wycenione, bo takie nie będzie. Również przestrzeganie procedur wiąże się z ponoszeniem kosztów – ale ma to na celu zarówno uroczyste pożegnanie odchodzącej od nas osoby, a także zapewnienie bezpieczeństwa wszystkim uczestnikom pogrzebu. Potrzeba tu zrozumienia i empatii oraz akceptacji nowych wymogów sanitarnych. Z biegiem czasu z pewnością nastąpi wypracowanie swoistego złotego środka, by wyważyć zarówno oczekiwania odnośnie ceny danej usługi, ale i jej jakości. W ostatnim czasie wielu z nas unika wydatków i część z osób ma również doświadczenie prowadzenia własnej firmy – wtedy wie, że mniej usług powoduje trudności jeśli chodzi o próbę obniżenia jej ceny.
Przeczytaj także o cenach miejsc na cmentarzach: Wysokość opłat za miejsca na polskich nekropoliach
Szacunek i godność
Aby uwzględnić wszystkie aspekty omawianej tu sytuacji w branży pogrzebowej należy rozważyć także kwestię etyki pracy oraz oczekiwania odnośnie wysokiego poziomu kultury osobistej, jakiego wymaga się od kandydatów na stanowiska zajmowane w owych firmach. Dbałość o czystość sprzętu, nienaganny ubiór, stosowne maniery, powaga, nawet gdy trudno ją zachować, zachowanie w tajemnicy bolączek rodzinnych, problemów z jakimi stykają się osoby pracujące z rodziną w żałobie – to wyznaczniki standardów i dzisiejszych oczekiwań wobec pracowników firm pogrzebowych. Fakt, że mało jest osób chętnych do wykonywania tak wymagających zadań i jednocześnie osób, które są w stanie spełnić kryteria oraz zadbać o jakość wykonywanych usług – sprawia, że pracowników w Zakładach Pogrzebowych trudno jest zastąpić. Jeżeli dana jednostka nie jest łatwa do zastąpienia, to niniejsza sytuacja wymusza konieczność odpowiedniego wynagrodzenia takiego pracownika, który ma potrzebne doświadczenie, jest godny zaufania i trudno by było znaleźć osobę na jego miejsce. Niewielu ludzi posiada odpowiednie cechy, by spełnić wysokie oczekiwania pracodawców – jest wystarczająco odpowiedzialna, zorganizowana, posiada odpowiednie kwalifikacje. Fakty te wymuszają ceny, które nie należą do najniższych, ale są uzasadnione.
Jeżeli chodzi o sprawdzenie, czy opłaty związane z pogrzebem są wygórowane, czy nie, to można tę sytuację porównać do opieki w przypadku narodzin dziecka. W przypadku śmierci także mamy do czynienia z podobną sytuacją – należny jest szacunek dla osoby ludzkiej oraz jej rodziny. Położna cieszy się w społeczeństwie ogólnym uznaniem za swoją pracę, ponieważ pomaga dzieciom przychodzić na świat, natomiast pracownicy Zakładów Pogrzebowych także pełnią podobną funkcję, tyle że pomagają rodzinie w tym, by z godnością i należnym szacunkiem pochować osobę, która odeszła. W tym drugim przypadku praca jest dużo bardziej obciążająca psychikę danego pracownika. Jego praca nie jest powszechnie uznawana za ważną i szanowaną posadę o której marzy wiele młodych osób. Tym bardziej należy się uznanie osobom, które sumiennie i odpowiedzialnie ją wykonują.
Gotowość niesienia pomocy
Podsumowując, praca w Zakładzie Usług Pogrzebowych wiąże się z ogromnym wysiłkiem, to również gotowość wyjazdu do osoby zmarłej o każdej porze, również w nocy, przygotowanie karawanu nawet w święta i tuż po przyjeździe z poprzedniego wyjazdu służbowego. To wszystko hartuje ducha pracowników i właścicieli Zakładów Pogrzebowych. Często mają oni ponadprzeciętne wyczucie, w jaki sposób najlepiej pomóc osobom w potrzebie oraz jakie rozwiązanie zastosować w danej sytuacji. Oni nam pomagają, gdy jesteśmy w szoku i nie potrafimy odpowiedzieć logicznie na najprostsze pytania. Wsparcie, staranie się tak wszystko zorganizować, by osoby zdezorientowane z powodu traumy czuły, że ktoś o nie zadbał i zaopiekował się należycie wszystkimi, nawet najdrobniejszymi sprawami, poszanowanie godności osoby, która zmarła i udzielenie wsparcia osobom z jej rodziny – to cele, jakie wielu właścicieli Zakładów Usług Pogrzebowych stawia przed swoimi pracownikami.
Grupa Pogotowie Pogrzebowe
